通过沟通了解到事情的原由。这位女士到利民支行自助银行取款，取完款后发现防护仓门打不开，才按响对讲求救。此刻，值班员立即采取应急预案，使用远程防护仓软件，采用远程开锁。但是反复开启好几次，防护仓门没有被开启。

   此时，一名值班员用对讲机安抚女士不要害怕、不要着急。另一名值班员立即拨打电话通知利民支行的负责人和安保部梁总经理。梁总经理接到险情后，要求远程监控中心值守人员密切关注事态发生进展。着重强调一定要安抚被困者，等待救援队到来。同时告知一定要保持通讯畅通。15：42分利民支行负责人到达现场，启动机械钥匙也没有开启防护仓门。

   负责人一边与这位女士攀谈一边查找其他解锁方法，时间就这样一分一分的过去。因为天气炎热，仓内狭小，工作人员给被困人拿来了褥垫和矿泉水，防止被困的女士在狭小的仓内中暑。

   梁总经理到达现场后，首先询问被困女士身体状况。然后与利民支行负责人查看防护仓环境，并尝试其它应急方案，但都没有成功开启防护仓门。此时距该女士被困已快1小时之久。为了保证该女士的人身安全和减轻其精神压力，最后梁总经理决定用消防斧砸碎防护仓玻璃的方法解救被困者。

   下午16：42分成功的将被困女士解救出来。客户的人身和财产安全都没有损失。随后防护仓厂家工作人员赶到进行维修。

                

   通过此次紧急事件，因此而知在我们的工作中每天都会发生不同的突发事件。我们一定要按照正确的应急预案分工合作灵活处置，做到临危不乱。做好建行的守护者，为建行及客户财产安全保驾护航。